Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo hiểm PVI Sài Gòn, quyền lợi và sự an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Để giúp quý khách hàng nắm rõ cách thức xử lý khi không may xảy ra sự kiện bảo hiểm (tai nạn, ốm đau nằm viện, tổn thất xe ô tô hoặc sự cố cháy nổ), Phòng Kinh doanh 1 – Công ty Bảo hiểm PVI Sài Gòn xin hướng dẫn chi tiết quy trình bồi thường minh bạch, nhanh chóng theo tiêu chuẩn mới nhất.
Bước 1: Tiếp nhận thông báo tổn thất và kích hoạt hỗ trợ khẩn cấp 24/7
Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, người được bảo hiểm hoặc người đại diện cần thông báo ngay cho Bảo hiểm PVI qua các kênh:
- Tổng đài Chăm sóc khách hàng & Cứu hộ bồi thường 24/7:
1900 54 54 58 - Hotline hỗ trợ trực tiếp từ Phòng Kinh doanh 1:
0983 812 604 - Văn phòng đại diện CSKH Bảo hiểm PVI Phía Nam: Lầu 12, Tòa nhà Halo Building Premium, 36 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại:
(028) 6290 9118.
Lưu ý quan trọng: Đối với các vụ tai nạn xe cơ giới hoặc sự cố tài sản/cháy nổ, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trường (nếu điều kiện an toàn cho phép), thực hiện các biện pháp hạn chế tổn thất và phối hợp với giám định viên của PVI đến ghi nhận hiện trường.
Bước 2: Thu thập và hoàn thiện bộ hồ sơ yêu cầu bồi thường
Tùy thuộc vào loại hình bảo hiểm tham gia, quý khách chuẩn bị hồ sơ theo hướng dẫn sau:
1. Đối với Bảo hiểm Sức khỏe (PVI Care) & Bảo hiểm Tai nạn cá nhân:
- Giấy yêu cầu bồi thường (theo mẫu chuẩn của Bảo hiểm PVI có chữ ký của người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp).
- Bản sao Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc Thẻ bảo hiểm điện tử.
- Chứng từ y tế: Sổ khám bệnh, toa thuốc, chỉ định xét nghiệm/chẩn đoán hình ảnh, giấy ra viện, phiếu phẫu thuật (nếu có).
- Chứng từ tài chính: Hóa đơn điện tử hợp pháp (VAT), phiếu thu tiền viện phí/thuốc.
- Trường hợp tai nạn: Bản tường trình tai nạn, biên bản tai nạn của cơ quan công an (nếu có) hoặc xác nhận của chính quyền địa phương/đơn vị công tác.
2. Đối với Bảo hiểm Vật chất xe ô tô:
- Giấy thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường xe cơ giới.
- Bản sao giấy tờ xe: Giấy đăng ký xe, Sổ kiểm định an toàn kỹ thuật, Giấy phép lái xe của người điều khiển tại thời điểm tai nạn.
- Hồ sơ giải quyết tai nạn giao thông của cơ quan chức năng (nếu có công an xử lý).
- Biên bản giám định thiệt hại do Giám định viên PVI lập cùng đại diện Garage sửa chữa.
3. Đối với Bảo hiểm Cháy nổ & Xây dựng/Trách nhiệm:
- Văn bản khiếu nại bồi thường của bên mua bảo hiểm.
- Biên bản khám nghiệm hiện trường, kết luận nguyên nhân cháy nổ của cơ quan Cảnh sát PCCC & CNCH.
- Bảng thống kê chi tiết thiệt hại tài sản và các hóa đơn, chứng từ chứng minh chi phí khắc phục/thay mới.
Bước 3: Giám định, thẩm định hồ sơ và bảo lãnh trực tiếp
- Dịch vụ Bảo lãnh viện phí trực tiếp: Khách hàng sử dụng Bảo hiểm Sức khỏe PVI khi khám/chữa bệnh tại hệ thống hơn 400 bệnh viện, phòng khám liên kết trên toàn quốc (như BV Chợ Rẫy, BV Vinmec, BV FV, BV Đại học Y Dược TP.HCM…) chỉ cần xuất trình CCCD và Thẻ bảo hiểm PVI để được trừ tiền trực tiếp viện phí mà không cần ứng tiền trước.
- Thẩm định bồi thường hoàn trả (Reimbursement): Với các cơ sở y tế ngoài hệ thống bảo lãnh, PVI sẽ tiếp nhận hồ sơ qua ứng dụng bồi thường trực tuyến hoặc gửi trực tiếp về Văn phòng bồi thường.
Bước 4: Thông báo kết quả và chi trả tiền bồi thường
- Thời hạn xử lý: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ theo quy định của Luật Kinh doanh Bảo hiểm.
- Phương thức thanh toán: Tiền bồi thường được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Người thụ hưởng hoặc thanh toán trực tiếp cho cơ sở y tế/garage sửa chữa liên kết.
Bảo hiểm PVI Sài Gòn cam kết giải quyết bồi thường minh bạch, nhanh chóng và công bằng, luôn đồng hành bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của mọi khách hàng!
